اسنپ

اسنپ نخستین پلت‌فرم‌ تاکسی‌یاب در تهران است که در ابتدای کار خود با برند تاکسی‌یاب آغاز به کار کرد. اما پس از مدتی به دلیل ایجاد مشکلاتی که در مسیر تاکسیرانی ایجاد شد، نام سرویس خود را به اسنپ تغییر داد. اسنپ فعالیت خود را از زمستان سال ۱۳۹۳ آغاز کرد و مالکیت این نرم‌افزار متعلق به گروه اینترنت ایران است.

اگر درخواست خودرو داشته باشید، می‌توانید با نصب کردن اپلیکیشن بر روی گوشی موبایل یا تبلت خود پس از مشخص کردن مسیر،گزینه‌های سفر، انتخاب نوع سرویس مد نظر و مشاهده هزینه سفر تقاضای خود را اعلام کنید.

این اپلیکیشن به صورت خودکار شما را به نزدیک ترین راننده وصل می‌کند.

ساز و کار این نرم­ افزار به این گونه است که در همان زمانی که درخواست میدهید، موقعیت شما برای راننده فرستاده می‌شود و اگر راننده تمایل داشته باشد آن را تایید می‌کند. همچنین شما می‌توانید موقعیت راننده را ببینید.

برای پرداخت هزینه دو گزینه وجود دارد. امکان پرداخت به صورت نقدی و امکان پرداخت به صورت غیرنقدی!

زمانی که اسنپ فعالیت خودش را آغاز کرد مورد انتقاد شدید صنف تاکسیرانی قرار گرفت.‏این صنف اسنپ را به عملیات غیرقانونی و پایین آوردن قیمت و خدمات ناایمن متهم کرد.

اما اسنپ از فعالیت خود دست بر نداشت و با ادامه فعالیت خود توانست با میانگین رشد ماهیانه ۱۰۰ درصدی به یکی از مهره‌های اصلی تجارت الکترونیک در ایران تبدیل شود.

آمار نشان می‌دهد هم اکنون این شرکت دارای ۵۰۰ پرسنل تمام وقت، حدود نیم میلیون کاربر راننده که در این نرم‌افزار ثبت‌نام کرده‌اند و حدود ۱۰ میلیون کاربر تحت عنوان مسافر که از این سرویس هوشمند در اکثر شهرها ایران استفاده می‌کنند، می‌باشد.

امروزه اسنپ توانسته به صد شهر بزرگ و کوچک وارد شود.

همچنین نرم افزار قابلیت نصب بر روی دو سیستم عامل اندروید و IOS  را دارد.

اسنپ درحال‌حاضر در شهرهای تهران، کرج،‌اصفهان، شیراز و مشهد فعالیت می‌کند.

پس از آغاز به کار اسنپ، این شرکت مورد انتقاد صنف تاکسیرانی قرار گرفت و با اتهاماتی نظیر تاکسیرانی غیرقانونی و پایین آوردن قیمت و خدمات ناایمن مواجه شد.

امکانات نرم‌افزار اسنپ

برآورد هزینهٔ سفر

برنامه اسنپ به‌طور خودکار هزینهٔ سفر را محاسبه کرده و پرداخت هزینهٔ سفر به دو صورت آنلاین و نقدی قابل پرداخت است. پرداخت هزینه سفر از طریق کارت بانکی که قبلاً در اپلیکیشن وارد شده صورت می‌گیرد یا مستقیماً به راننده پرداخت خواهد شد. برآورد هزینه تابعی از میزان مسافت مقصد و ترافیک مسیر و ساعت سفر می‌باشد؛ طوری که در ساعات اوج ترافیک هزینهٔ بیشتری باید بپردازید. پرداخت آنلاین در اسنپ از طریق پرداخت الکترونیک سامان صورت می‌گیرد.

امتیازدهی به راننده

مسافران می‌توانند پس از پایان سفر و بر اساس میزان رضایت از سفر، به راننده امتیاز دهند. این شیوه امتیازدهی منجر به ایجاد سیستم نظارتی هوشمند می‌شود. از سوی دیگر میانگین امتیاز راننده، تأثیر مستقیمی در افزایش تعداد سفر کاربر راننده دارد. مسافران به راننده‌ها بین یک تا پنج امتیاز می‌دهند و می‌توانند علت رضایت یا عدم رضایت خود از سفر انجام شده را مشخص کنند. رانندگانی که امتیازشان بین ۴ تا ۵ است در اولویت سرویس دهی قرار می‌گیرند.

امتیاز دهی به مسافر

راننده‌ها نیز با انتخاب گزینه‌های بله و خیر میزان رضایتشان از یک مسافر را نشان می‌دهند. این موضوع نیز در صورت نارضایتی رانندگان از یک مسافر خاص منجر می‌شود که پشتیبانی شرکت با مسافر تماس بگیرد و از او در رابطه با سفرهای اخیرش با سرویس اسنپ سوالاتی را بپرسد تا در صورت صحت، امنیت و آرامش رانندگان دیگر را با ارائه ندادن سرویس به آن مشتری خاص تأمین نماید.

امکان به اشتراک گذاری سفر

زمانی که سفری پذیرفته شده و مشخصات راننده نمایان می‌شود، مسافر این امکان را دارد که مشخصات سفر خود را با دوستان یا خانواده خود به اشتراک بگذارد. در این حالت، اشخاص دیگر نیز می‌توانند مشخصات راننده، شماره تلفن راننده، مشخصات خودرو، ساعت حرکت و شمارهٔ شناسایی سفر را مشاهده کنند. از طریق این امکان می‌توان موقعیت مکانی زنده (GPS) دقیق خودرو را نیز برای افراد دیگر ارسال کرد.

امنیت سفر

وقتی در حال سفر با اسنپ هستید، می‌توانید روی نشانه آبی یا همان گزینهٔ (امنیت سفر) کلیک کنید تا با دانستنی‌های مهم برای داشتن یک سفر ایمن آشنا شوید. اگر هنگام سفر برای شما مشکلی پیش آید می‌توانید از این گزینه‌ها استفاده کنید: تیم امنیت سفر، ارسال موقعیت مکانی زنده و درخواست اورژانس.

انتخاب نوع سرویس

یکی از جذابیت­های اسنپ میتواند همین گزینه باشد! که به شما امکان می‌دهد با توجه به نیاز خود سرویس مورد نظرتان را انتخاب کنید.

هم اکنون چهار سرویس در اسنپ فعال است:

سرویس اسنپ اکو که سرویس­های عمومی را شامل می‌شود، رز که شامل سرویس ویژه بانوان است.

اسنپ باکس پیک موتوری می‌باشد و اسنپ بایک سفر با موتورسیکلت است.

شما با کمک این سرویس‌ها میتوانید با توجه به نیازی که دارید سرویس مورد نظرتان را انتخاب کنید.

در اوایل فعالیت اسنپ، یکی دیگر از سرویس‌های فعال سرویس اسنپ پلاس بود که مخصوص درخواست برای خودروهای لوکس با تعرفه‌های قیمتی بالاتر بود.

اما به دلیل اشتباهاتی که رخ داد همانند قرار داد ماشین هایی مانند تیبا در لیست خودروهای پلاس از طرف مردم مورد انتقاد شدید قرار گرفت و در آخر این سرویس از لیست سرویس‌های اسنپ حذف گردید.

گزینه‌های سفر

زمانی که شما مبدع و مقصد خود را مشخص می‌کنید در سمت چپ با گزینه‌های سفر مواجه می‌شوید. در این قسمت گزینه هایی برای شما نمایش داده می‌شود:

گزینه انتخاب مقصد دومی، گزینه رفت و برگشت و گزینه توقف در مسیر، با انتخاب هر کدام از این گزینه‌ها قیمت جدید بر اساس تغییراتی که اعمال کرده اید برای شما محاسبه و نمایش داده می‌شود.

اسنپ فود

اسنَپ‌فود با نام پیشین زودفود، نخستین سرویس سفارش اینترنتی غذا در ایران است. این سرویس، با امکان نمایش لحظه ای موقعیت غذای ارسالی بر روی نقشه، در ۳ اسفند ۱۳۹۵ رونمایی شد.

این شرکت در حال حاضر با سامانه اسنپ ادغام شده و با نام اسنپ فود در حال حاضر فعالیت خود را ادامه می‌دهد. این سرویس دو روش پرداخت (در محل و آنلاین) دارد. اسنپ فود علاوه بر امکان دسترسی و ارائهٔ خدمات خود در سوپراپلیکیشن «اسنپ!» از طریق اپلیکیشنی مجزا به نام اپلیکیشن «اسنپ فود» نیز در دسترس است.

اسنپ فود، یکی از پنج کسب‌وکار الکترونیک موفق در ایران از نظر تعداد تراکنش‌های بانکی است.

اسنپ مارکت

اسنپ مارکت یک نرم‌افزار سوپرمارکت آنلاین است که توسط اسنپ یا همکاری مجموعه فروشگاه‌های زنجیره ای هایپراستار پایه‌گذاری شده‌است. این نرم‌افزار که نخستین بار در سال ۱۳۹۷ رونمایی شد، در ابتدا به عنوان فروشگاه آنلاین هایپراستار باکری (واقع در بزرگراه باکری) فعالیت می‌کرد. [نیازمند منبع] محدودهٔ تحت پوشش این نرم‌افزار ۱۰ شهر تهران، قم، اصفهان، البرز، یزد، اهواز، ارومیه، سیرجان، قزوین و شیراز است.

اشتغال معلولان

طبق اعلام روابط عمومی اسنپ، رانندگان معلول فعال در این سامانه از پرداخت کمیسیون معاف هستند و با این تمهید، فضای حمایتی برای فعالیت آن‌ها به وجود آمده‌است.

طبق آمار اعلام شده توسط مسئولان رسمی شرکت اسنپ در ۲۹ تیر ۱۳۹۸، تاکنون ده هزار نفر از معلولان در اسنپ مشغول به کار شده‌اند. همچنین در یک سال گذشته از آن تاریخ، بیش از ۹ میلیون و ۵۰۰ هزار سفر از کل سفرهای ناوگان اسنپ را این افراد به خود اختصاص داده‌اند و در آن مدت، مبلغ نه میلیارد تومان کمیسیون (سهم اسنپ) این افراد بوده‌است که این مبلغ از حساب آنان کسر نشده‌است.

واکنش‌ها

با افزایش محبوبیت تاکسی‌های اینترنتی چون اوبر، بسیاری از شرکت‌های دیگر، مدل کسب‌وکار آن را تکرار کرده و این روند به «اوبری سازی» مشهور شده‌است.

پس از فعالیت خدمات مسافر بری موبایلی چون اسنپ و افزایش کاربران آن، انتقاداتی از عملکرد آن مطرح شد. در بسیاری موارد این شرکت‌ها مورد حملات صنف تاکسیرانی قرار گرفتند و به عملیات تاکسیرانی غیرقانونی، پایین آوردن قیمت و خدمات نا ایمن متهم شدند. سازمان تاکسیرانی با زیر سؤال بردن امنیت این خدمات، فعالیت آن‌ها را غیرقانونی خواند و مدیرعامل تاکسیرانی با فعالیت این گونه سرویس‌ها مخالفت کرد. میثم مظفر رئیس وقت سازمان تاکسیرانی، نحوه جذب رانندگان این سرویس‌ها را نامشخص و فعالیت آن‌ها را بدون مجوز خواند. اما محمود واعظی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات وقت در یک برنامه تلویزیونی از فعالیت این شرکت‌ها دفاع کرد و اظهار کرد در وزارت ارتباطات بر این باوریم که باید از این نوع کسب و کارها حمایت کنیم.

در سال ۱۳۹۵، اسنپ برای جذب تدریجی تاکسی‌ها اعلام آمادگی کرد تا در کنار دیگر خودروها از تاکسی‌ها هم استفاده شود.

اعتراض‌های رانندگان و انتقادها به اسنپ

در طول فعالیت این شرکت چندین بار رانندگان در اعتراض به شرایط کاری در مقابل دفتر شرکت و همچنین دیگر شرکت تاکسی آنلاین (تپسی) و سایر اماکن، تجمعات اعتراضی ترتیب داده‌اند. در آذر ۱۳۹۶ عده‌ای از رانندگان در اعتراض به کم کردن کرایه‌ها تا ۴۰ درصد نسبت به ۴ ماه ابتدایی سال و ثابت ماندن کمیسیون شرکت، دسترسی به اطلاعات گوشی مسافران و رانندگان، نبود بیمه با توجه به ساعات کاری بالا، بسته‌های حمایتی و وجود قرارداد یک طرفه به نفع اسنپ، در مقابل دفتر این شرکت اجتماع کردند.

رانندگان اسنپ فود و اسنپ باکس نیز در اعتراض به کرایه‌های پایین تجمع کردند. اعتراضات زیادی از جانب رانندگان سنتی تاکسی به تاکسی‌های اینترنتی نظیر اسنپ وارد شد و حتی اقدامات فیزیکی مانند حمله به دفتر اسنپ در شهرستان کرمان صورت گرفت.

ضمن اشاره به تمامی این موارد اسنپ عده‌ای کارشناسان و مردم نیز بر این باور بودند که:

ایده اصلی اسنپ متعلق به شرکت آمریکایی uber بوده و ایده اصلی این کسب و کار به نوعی از یک کسب و کار خارجی گرفته شده‌است. در کشورهای دیگری همانند هند نیز دقیقاً همین ایده تاکسی رانی اینترنتی اجرا شد و این فرایند به فرایند اوبر سازی یا ساخت شرکت‌هایی همانند Uber در کشورهایی اکثراً جهان سومی شکل گرفت.

کد تخفیف

اسنپ در مناسبت‌ها و موقعیت‌های گوناگون به کاربران خود تخفیف‌های متنوعی می‌دهد.

برای استفاده کردن از تخفیف‌ها باید کد تخفیف هنگام ثبت درخواست وارد اپلیکیشن شود. به طور مثال بعضی از این تخفیف‌ها شامل کدهای تخفیفی می‌شود که شما برای اولین بار از اسنپ استفاده میکنید یا کد تخفیف هایی که به مناسب تولد اسنپ به همه مسافران داده می‌شود!

جالب است که در زمان حمله تروریستی به ساختمان مجلس در تهران اسنپ کار خلاقانه انجام داد و تخفیف‌های ویژه به مسافرانی که در اطراف این ساختمان قرار داشتند داد.

قانون‌های جالب اسنپ که شاید ندانید

اسنپ نیز مانند هر سرویس دیگری قوانین خاص خود را دارد؛ قانون‌هایی که شاید کمتر مسافری از آنها مطلع باشد.

رانندگان اسنپ در استخدام این شرکت نیستند بلکه اسنپ تنها واسطه‌ای برای وصل کردن شما به رانندگان شخصی است. بنابراین وقتی درخواست سفر می‌کنید، رانندگان مخیل به قبول یا رد آن هستند و اسنپ نمی‌تواند آنها را مجبور به قبول درخواست شما کند.

طبق قوانین اسنپ افراد برای ثبت نام و استفاده از خدمات آن باید ۱۸ ساله باشند و به سن قانونی رسیده باشند بنابراین در صورتی که اسنپ متوجه این موضوع شود می‌تواند حساب شما را مسدود کند.

اسنپ هیچ مسئولیتی در قبال کارها و رفتار راننده که خلاف قوانین کشور باشد را بر عهده نمی‌گیرد و در صورت رخ دادن چنین موردی شما باید از شخص خاطی شکایت کنید نه اسنپ!

هر فرد اجازه دارد فقط یک حساب در اسنپ بسازد. یعنی شما مجاز نیستید با چند شماره مختلف در اسنپ حساب داشته باشید و از خدمات آن استفاده کنید.

اسنپ به شما اجازه نمی‌دهد حساب خود را برای استفاده در اختیار اشخاص دیگر قرار دهید یا آن را به دیگران واگذار کنید.

استعمال دخانیات حین استفاده از خدمات اسنپ ممنوع است در نتیجه شما با ثبت نام در اسنپ می‌پذیرد هنگام سفر سیگار، پیپ و… نکشید.

طبق قوانین راهنمایی و رانندگی کشور هر خودرو حق حمل حداکثر ۴ مسافر را دارد بنابراین سوار شدن بیش از این تعداد خلاف قانون است و اسنپ نیز به شما اجازه این کار را نمی‌دهد.

در قوانین اسنپ آمده است انتقال بار و کالا بدون حضور مسافر (مالک کالا) ممنوع است و کاربر حق ارسال کالا را نخواهد داشت. پس اگر کالای شما گم یا دزدیده شود اسنپ مسئولیت آن را نمی‌پذیرد.

شما مجاز نیستند هنگام استفاده از اسنپ سگ، یا سایر حیواناتی  را به همراه داشته باشید که همراه داشتن آنها در خودرو طبق قوانین ایران ممنوع است.

مسافران اسنپ مجاز نیستند هنگام سفر کالاهای ممنوعه و خطرناکی مثل مواد مخدر، مشروبات الکلی، مواد آتش‌زا، مواد سمی، مواد رادیو اکتیو، مواد منفجره، سلاح و… را به همراه داشته باشند.

کدهای تخفیفی که اسنپ در اختیار شما می‌گذارد غیرقابل فروشند. همچنین طبق قوانین اسنپ شما مجاز به دادن این کدها به افراد دیگر نیستید.

مبلغی که کاربران به عنوان هزینه سفر به اسنپ پرداخت می‌کنند یا حساب خود را شارژ می‌کنند قابل استرداد نیست و نمی‌توانند آن را از اسنپ پس بگیرند. همچنین پس از درخواست سفر حق اعتراض نسبت به هزینه آن را نخواهید داشت.

اسنپ خود را مجاز می‌داند اطلاعات شخصی، اطلاعات مکانی، اطلاعات سفر و اطلاعات دستگاه شما را ذخیره کند و مورد استفاده قرار دهد ولی هیچ کاربر مجاز نیست اطلاعات سایر مسافران و رانندگان را ذخیره و از آنها استفاده کند. ضمنا وظیفه محافظت از اطلاعات حساب شما برعهده خود شماست.